Archives de catégorie : Mairie – Fournisseur

MAIRIE : Fiche d’alerte vos fournisseurs vous suggèrent


ÉCHANGEONS
NOS AVIS
Avec la fiche de
liaison et d’alerte
Vous pouvez tester gratuitement cette maquette vous recevrez copie du  formulaire rédigé.
– Vos fournisseurs vous suggèrent
Le dispositif complet comprend 2 autres  formulaires à tester:
– Fiche de liaison vous et vos fournisseurs – votre questionnaire
–  Fiche de liaison du fournisseur – Son questionnaire
Vous êtes intéressé : Contact
 Les dysfonctionnement qui surviennent entre fournisseurs, partenaires
et acteurs de la vie économiques sont préjudiciables à leurs relations, à leurs échanges et souvent à leurs finances.
ALLEZ DIRECTEMENT A LA FICHE : 
En voici un exemple tiré de mon expérience
Un grande administration départementale ouvre une consultation pour la fourniture de ses ramettes de papier pour son imprimerie .
Les deux fournisseurs aux qualités de papier égales bataillent su les prix et le fournisseur attitré depuis plusieurs années perd la consultation..!
je précise que le papier qui va être livré par le nouveau est utilisé depuis des années par d’autres administrations.
OH surprise au bout de quelques semaines et durant l’année les photocopieuses bourreront avec grosse colère dans les étages.
La problématique s’est aggravée à la veille de la nouvelle consultation ..! qui a vu l’ancien fournisseur revenir…. POURQUOI..?
C’est à ma retraite que j’ai eu le fin mot du papier qui bourrait que sur mon administration.
EXPLICATION:
Damien le responsable de l’imprimerie, fainéant de première classe, exigeait que les caisses soient,comme avant, livrées et directement rangées dans son local …
Le nouveau livreur ayant refusé de satisfaire ses exigences les laissait dans la cour, et Damien qui savait que le papier redoute l’humidité, les laissait deux trois jours dehors ….!!!
Nos photocopieuses n’appréciaient guère leur hygrométrie et bourraient…!!Ainsi les non dits du livreur qui ne voulait pas encourager la paresse de mon collaborateur a fait perdre la consultation suivante à son patron.
Dans vos entreprises respectives il n’y a que des hommes … que des hommes qui ressemblent aux autres hommes….

Cet exemple plein d’enseignement démontre que les avis sincères, s’ils sont banalisés et intégrés dans le processus de la relation commune, tueront les non-dits.
Ce sont eux qui pourrissent les relations, et font perdre la confiance qu’il est vital d’entretenir pour la fluidité et l’exécution sereine des missions de chacun de nos agents respectifs.

Nous avons compris qu ‘avec Amisavis nous aurions les moyens de permettre à tous nos personnels de s’exprimer de manière constructive sur le quotidien de la relation fournisseur client.


Laissons leur la parole…..

Fiche d'alerte vos fournisseurs vous suggèrent


Date de l'avis : 26.04.2019

SERVICE A CONTACTER

VOTRE NOM :

VOTRE FICHE PORTE SUR

MESURE DU DYSFONCTIONNEMENT SVP : simple informationgrave et urgenttrès gravedysfonctionnement

Exposé de la demande

J'AI UNE SUGGESTION D'AMELIORATION :
RESUMEZ

DETAILLEZ

CES MESURES SONT NOUVELLES OU SONT ELLES DEJA EN OEUVRE CHEZ VOS AUTRES CLIENTS :

Qui avez vous informé verbalement:

Si vous joignez un document précisez lequel :

Piece jointe : 

 

Ils ont écrit sur la relation client…
et nous avons aimé..!

TOUS LES LIVRES
QUI EN PARLENT
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MAIRIE : Fiche de liaison du fournisseur – Son questionnaire

ÉCHANGEONS
NOS AVIS.La parole est
à mon client
Dans nos entreprises respectives il n’y a que des femmes et des hommes … qui ressemblent à tous les autres …. (Anonyme)

Votre fournisseur vous parle….

Bonjour,

Les dysfonctionnement qui surviennent entre fournisseurs, partenaires et acteurs de la vie économique sont préjudiciables à leurs relations, à leurs échanges et souvent à leurs finances.

ll est donc vital d’entretenir entre nous un questionnement régulier qui nous oblige à faire un point de contrôle de gestion pour que nous améliorions les relations de travail de nos agents ou que nous révisions respectivement les méthodes de travail si besoin était.

Notre société vous remercie de nous faire bénéficier de ce questionnaire test Amisavis car il nous donne l’occasion de connaitre votre point de vue.
Pour notre part nous n’avons pas encore fait appel à Amisavis pour nous aider à communiquer avec vous et recueillir vos réponses.

C’est donc le questionnaire type non personnalisé mais déjà pertinent que nous utilisons.
Comme vous nous l’avez proposé, nous avons bien intégré dans nos procédures la possibilité d’utiliser les fiches de liaison pour vous alerter sur les dysfonctionnement que nous pouvons être appelés à constater au contact de votre établissement .

Nous vous laissons la parole…..

FICHE LIAISON MAIRIE - VOS FOURNISSEURS VOUS QUESTIONNENT


Date du questionnaire : 26.04.2019


SERVICE A CONTACTER CHEZ LE CLIENT :
VOTRE NOM :
OBJET:

ENTRE VOUS ET NOUS

DEPUIS QUELLE DATE ETES-VOUS CLIENT DE NOTRE SOCIETE ?:
moins d'un anplus d'un anplus de 3 ansplus de 5 ans

QUELS SONT LES MOTS QUI CARACTERISENT LE MIEUX NOTRE SOCIÉTÉ : 
confiancefiabilitiéqualitérapiditééconomiqueponctualitésérieuxproximitéassistancepermanenceaucun

QUELS SONT A VOS YEUX NOS POINTS FORTS: 
bon rapport qualité prixqualité des produitsfraicheurtracabilitépas de point fort

QUELS SONT A VOS YEUX NOS POINTS FAIBLES: 
produit chers sur votre segmentréactivitérapiditébiolivraisonspas de point faible

UN REGARD SUR VOS COMMANDES :

Le rapport qualité-prix de nos produits (ou de nos services) vous semble :
ExceptionnelTrès bonBonAssez bonMoyenUn peu faibleMédiocreTrès faible
En ce qui concerne vos futures commandes à notre société, envisagez-vous de :
Les maintenir à leur niveau actuelLes accroître

UN REGARD SUR LES LIVRAISONS PAR NOTRE SOCIÉTÉ:

Pensez vous que d'une manière générale nos livraisons se passent:
Toujours très bienAu mieuxAvec des difficultéssans objet

SI VOUS ESTIMEZ RENCONTRER DES DIFFICULTÉS AVEC NOS LIVRAISONS :
Pouvez vous préciser la fréquence de ces difficultés :
 1 fois par mois1 ou 2 fois par trimestre1 ou 2 fois par an
Sont-elles du seul fait : 
De votre sociétéDe notre mairieDes deux

Dans la liste ci dessous, trouvez-vous les causes de ces difficultés : 


En quelques phrases vous diriez que c'est aussi : 

UN REGARD SUR NOS ECHANGES ET NOS RELATIONS:

Combien d'interlocuteurs identifiés la mairie connait elle dans notre société ? :
aucun mes commandes sont par e mail2 connus au telephone et email1 qui est mon referent habituel
 
A combien de personnes avez vous confié dans la mairie la mission de suivre notre société:
aucune c'est l'accueil général1 référent est nommé2 personnes dont moi suivons votre société
 
La ou les personnes référentes de la mairie sont-elles connues de notre société ? :
ouinonces échanges sont informelspas de notification officielle

UN NOUVEAU REGARD SUR NOS PRESTATIONS :

Au terme de ce questionnaire avez vous de propositions à nous faire :
RESUMEZ

DETAILLEZ

Merci d'avoir répondu à ce questionnaire qui j'en suis sûr fera progresser nos deux structures et resserera ou tissera les liens entre nos agents.

Si vous joignez un document précisez lequel
Piece jointe : 

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MAIRIE : Fiche de liaison Mairie et ses Fournisseurs


ÉCHANGEONS NOS AVIS

La parole est à mon fournisseur

Vous pouvez tester gratuitement cette maquette vous recevrez copie du formulaire rédigé.
Fiche de liaison vous et vos fournisseurs – votre questionnaire
Le dispositif complet comprend 2 autres formulaires à tester:
Vos fournisseurs vous suggèrent
– Fiche de liaison du fournisseur – Son questionnaire
Vous êtes intéressé : contact@amisavis.com
Dans nos entreprises respectives il n’y a que des femmes et des hommes … qui ressemblent à tous les autres …. (Anonyme)
Les dysfonctionnement qui surviennent entre fournisseurs, partenaires et acteurs de la vie économique sont préjudiciables à leurs relations, à leurs échanges et souvent à leurs finances.ll est donc vital d’entretenir entre nous un questionnement régulier qui nous oblige à faire un point de contrôle de gestion pour que nous améliorions les relations de travail de nos agents ou que nous révisions respectivement les méthodes de travail si besoin était.
Pour notre part nous avons fait confiance à Amisavis pour nous aider à communiquer avec vous tous et recueillir vos réponses au questionnaire fournisseur que nous avons élaboré en commun.

LE PRINCIPE EST SIMPLE

Attribution d’une adresse e-mail dédiée
1 – Nous vous avons ouvert sur notre espace courriel www.amisavis.com une adresse mail qui est directement consultable par vos soins. ( Exemple: metro-perpignan@amisavis.com)

Cela fonctionne comme tout espace de messagerie des opérateurs de téléphonie mobile.
De la même manière votre messagerie est sécurisée par mot de passe. (nous vous fournirons sur demande il pourra être ensuite modifié par vos soins)

Redirection de cette adresse vers votre e-mail habituel
2 – Nous avons communiqué l’adresse e mail de votre entreprise afin que cette messagerie dédié à nos relations bilatérales soit automatiquement redirigée sur votre adresse habituelle e-mail (
vous pourrez la modifier)
3 – Envoi de questionnaires suivi par le manager sur son e-mail dédié 4- Envoi de fiches de liaison et d’alerte reçues par le référent et le manager
3a – Nos questionnaires vous parviendront par cette voie deux fois par an.

Leur renvoi par vos soins sont réceptionnés sur mon adresse maire@amisavis.com et lisible sur mon mobile

4a – Nos fiches de liaison ont vocation a être l’outil d’alerte de nos entreprises..

A travers cette messagerie dédiée nos référents respectifs pourront s’alerter sur les dysfonctionnements constatés dans l’une ou l’autre de nos entreprises

 

3b – Les questionnaires outils du contrôle de gestion
Nous aurons tous deux la maitrise de la conservation des historiques des questionnaires passés (la pratique étant pour nous systématisée à tous nos fournisseurs j’aurai pour ma part les moyens d’exercer un contrôle de gestion plus renforcé)

4 b – La fiche de liaison c’est un suivi permanent de notre gestion

Elles vont par leur banalisation et leur dédramatisation vider de leurs contenus et de leur intérêt les questionnaires

Découvrir une fiche :

5 – Des questionnaires réciproques et simultanés
Dialoguer ensemble sur un même sujet, c’est mettre des mots sur les maux de nos organisations…. C’est traiter les non-dits avec des mots croisés..!

Pour ce faire, vous disposez d’un questionnaire type à personnaliser que nous mettons à votre disposition pour tester le dispositif et peut être l’étendre avec amisavis.com pour vos autres clients et fournisseurs
( En savoir plus : contact@amisavis.com)
Votre questionnaire CLIENT :
Nous vous laissons la parole…..
Fiche de liaison mairie - fournisseur questionnaire


Date du questionnaire : 26.04.2019


SERVICE A CONTACTER
VOTRE NOM :

UN REGARD SUR NOS COMMANDES :
A propos de nos commandes.... vous diriez qu'elles sont :
correctesassez correctesA améliorer
Améliorations à apporter:
trop souvent de derniere minuteimpréciseincomplètestrop téléphoniquestrop fréquentessous la pressionnon planifiéesseuil de réapprovisionnment inconnumal géréesdifficiles à honorersaisonnierement inadaptées

UN REGARD SUR VOS LIVRAISONS:
Pensez vous que d'une manière générale vos livraisons se passent:
Toujours très bienAu mieuxAvec des difficultés

SI VOUS ESTIMEZ RENCONTRER DES DIFFICULTÉS DANS CE DOMAINE :
Pouvez vous préciser la fréquence de celles-ci :
 1 fois par mois1 ou 2 fois par trimestre1 ou 2 fois par an

Sont-elles du seul fait : 
De votre entrepriseDe notre MairieDes deux

Dans la liste ci dessous, trouvez-vous les causes de ces difficultés : 

En quelques phrases je dirais que c'est aussi : 

UN REGARD SUR NOS RELATIONS COMPTABLES :

Vous diriez que vos factures sont dans leur majorité payées : 
Sans retardA 30 JoursA 60 JoursA 90 Jourshors délais
Ce rythme est-il a votre convenance ?:  ouinonPeut mieux faire
vos factures sont-elles contestées : jamaissouventde temps en temps
Dans ces cas là est ce justifié :  ouinonrarement

UN REGARD SUR VOS PRIX :
Durée de notre relation commerciale :
 moins d'un anplus de 2 ans3 ans et plus
Depuis quand date la dernière mise en concurrence :
 moins d'un anplus de 2 ans3 ans et plus
Dans ce dernier cas, pouvez vous verifier si notre confiance est traitée au juste prix ... A savoir : Beneficions-nous de promotions ou de prix d'appels ?
 jamaissouventde temps en temps

UN REGARD SUR NOS ECHANGES ET NOS RELATIONS:

Combien d'interlocuteurs identifiés connaissez-vous dans notre mairie? :
aucun j'ai des commandes par e maildeux connus au telephone et emailun seul qui est mon referent habituel
 
A combien de personnes avez vous confié la mission de suivre notre mairie:
aucune c'est l'accueil généralun référent est nommédeux personnes dont moi suivons votre mairie
 
La ou les personnes référentes sont-elles connues des services municipaux? :
ouinonces échanges sont informelspas de notification officielle

UN NOUVEAU REGARD SUR VOS PRESTATIONS :
Au terme de ce questionnaire avez vous de propositions a nous faire :
RESUMEZ

DETAILLEZ

Merci d'avoir répondu à ce questionnaire qui j'en suis sûr fera progresser nos deux entreprises et resserera ou tissera les liens entre nos agents.

Piece jointe : 


Avec la complicité d’AMISAVIS.COM nous mettons à votre disposition une formulaire semblable à celui-ci à expédier à vos clients.
Parmi eux notre mairie en sera la première destinataire et nous y répondrons volontiers.
Pour le découvrir cliquez ici
Quand vous le jugerez bon, vous pourrez nous le transmettre en l’état ou peut être complété et transformé par vos soins, ceux de votre contrôleur de gestion ou par tout cadre qui souhaite faire évoluer la relation client de son secteur.
(Pour vous y aider : contact@amisavis.com)
Surtout n’oubliez pas désormais d’utiliser la fiche de liaison et d’alerte pour nos signaler les dysfonctionnements que notre établissement peut vous faire vivre ….
Nous allons nous même, dès demain, en faire usage pour porter à votre connaissance les points d’améliorations que nous attendons de votre société…. Échangeons, nos avis comptent désormais…!

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